“Sale” sin UX? Sale p`allá.

Se acabó el segundo evento de precios más importante de lo que quedaba del funesto 2020. Para muchos, significa hacer el año. Pero desde el consumidor… ¿realmente valió la pena?

Los Cyber nacieron en Estados Unidos. Un lugar donde mucha gente sabe que esa Polera “es de la temporada pasada”. Porque hay una cultura de lo nuevo. Del consumo exacerbado. Y, por ende, de las liquidaciones de “lo viejo” que realmente son liquidaciones. No una frasecita que se usa con quizás demasiada soltura en nuestro país. Varias veces al mes.

En Estados Unidos los CyberMondays, Blackfridays y demás son realmente oportunidades. Y las marcas, todas, aprovechan de literalmente “matar”, “liquidar” su stock viejo. En Chile, país de Ingenieros Comerciales, esta práctica pone el bolsillo primero y la experiencia de cliente después. Con un gran problema de bonus track: La Estrategia de precios no es estrategia de marca. Y si bien puedes aprovechar una buena estrategia de precio para que la gente pruebe y conozca tu marca (Groupon vende eso a sus clientes), no siempre es una buena idea. No en el largo plazo.

Knasta ya nos acostumbró a ver los históricos reales de los precios. O cómo mucho retail chanta infla sus precios hasta un 60% semanas antes de los Cuber, para bajarlos a un “oooh!” 40%. Plop.

Si tu valor de marca “es” realmente el precio bajo (supermercados), existe la vieja y siempre útil estrategia de “tractores”. La leche a un super precio, y obvio que vas a comprar más cosas. A precio normal. Si no… ojo ahí. En mi Podcast lo hablamos hace unas semanas, y hoy lo refloto porque me parece super importante; en 5 tips clave para no matar tu marca a punta de descuentos:

5 tips para un Cyberday que aporte a tu marca.

1. Alinealo a tu proposito! 

Que los chilenos coman mejor? Descuento en Productos gourmet. 

El grande contra el chico? Facilidades extra, cero interés… (no tienes por qué irte perdida)

  1. Piensa en tu consumidor. Y dale experiencias que solo tu vas a darles. El Descuento es un commodity. Claramente eso no construye marca. A lo más, de hecho, te la puede corromper. Como el “Síndrome sushi”, todos son 50%.  Pero si piensas en experiencias valiosas,  eso bien puede ser usado en fidelizar, sin pasar a llevar tu branding: Que tus vinos vengan con una cata. O que las teles vengan con Netflix o todos los computadores traen YouTube Red gratis… no te va a desangrar. Es pensar en experiencias. Y pensar en experirencias, es pensar en branding. 
  2. Piensa en CONVENIENCIA, no solo en precio: Mas cuotas, o periféricos con ofertas especiales, como Monitores, mouse o carcasas… 
  3. OCEANOS AZULES: PIENSA LATERAL. Hoy todos pelean por el valor mas bajo. Pero la mayoría de los productos son commodity. En tecnologia la ganancia no pasa nunca el 10% que hacer entonces? ¡Difrenciacion! Nuevamente, eso si aporta a tu branding: Que cada compra, venga con DEVOLUCION gratis. Si piensas en una disrupción, piensa por ejemplo en como tu producto podría ser un servicio. O dicho de otra forma: Que pasaría si por ejemplo tu producto, fuera por Suscripcion.  Es una tremenda forma de fidelizar (Apple y Cornershop lo saben bien); el DF tambien lo esta haciendo…  ¿Como podrías convertir tu producto en servicio? The Trunk.

Hoy con tanto precio chanta e inflado y luego recortado, el peligro del cyber Day es perder en tu branding. Y eso, a largo plazo, es mas caro que el descuento que estas haciendo. 

Una marca clever es empatica y entrega VALOR; no solo DESCUENTO

Si tienes oportunidad de liquidar realmente, dale. Si tienes precios competitivos realmente, dale.

Pero si no, hoy la gente no solo busca precios bajos. Busca mas valor por su dinero. 

Y VALOR… es marca. Y es inversión a largo plazo.

Como corolario, en un mundo de marcas que no responden, de envíos colapsados y desidia hacia el que ya compró (total, ya te pasó la plata)… Leí a alguien en Linkedin hablando de lo impotente que sería aplicar alguna métrica o “nota” como post venta. Me parece clave. Porque ahi si que podemos decir quien mató su marca… a punta de precio. Venta rápida, matando fidelidad.

Autor: @Ritalin

Uno de los primeros y más galardonados marketers integrados de Latinoamérica. Ha sido Director General Creativo, Digital Advisor y Vicepresidente en McCann Worldgroup. Con más de 20 años trabajando para marcas globales y locales como Nestlé, L´Oreal, Bimbo, Ripley, Chevrolet, P&G, Grey Goose, BCI, Entel, Mastercard y Coca-Cola, hoy, es el Fundador de la consultora RITALIN FULL STACK MARKETING; y el CEO de Human Connections Media Chile. Además del creador del “Ritacast” uno de los podcasts de marketing más escuchados en chile, bloggero, charlista y profesor de postgrados en la Universidad de Los Andes y la Pontificia Universidad Católica de Chile. Comprenderán entonces que le digan... “Ritalin”.

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